Camila Guimarães Barbalho transformou o relacionamento com o cliente em um movimento de impacto continental. Ela é especialista em Customer Experience e Customer Success. A sua história profissional, a princípio, iniciou com a entrega de panfletos na rua para pagar a faculdade. Diante daquele trabalho duro, nasceu uma curiosidade sobre o que move as pessoas de sucesso, bem como o sonho de se tornar uma grande mulher de negócios um dia.
Após muitos recomeços, ela aprendeu que coragem é “seguir em frente apesar do medo”. Além disso, entendeu que o sucesso é feito de conexões humanas, empatia e entrega de valor genuíno.
O Ponto de Virada: CSX Week
Nessa jornada, em meio à incerteza da pandemia, aconteceu seu grande ponto de virada: o CSX Week, o maior e mais influente evento sobre Sucesso e Experiência do Cliente da América Latina. O que era apenas um sonho, por conseguinte, colocou o Nordeste na roda dos grandes eventos do país.
Como Fundadora e CEO, Camila não apenas criou um evento, mas um ecossistema que reposicionou Pernambuco no mapa da inovação. O CSX Week movimenta o turismo, atrai talentos, impulsiona a economia e conecta marcas de todo o país. Desse modo, prova que é possível sonhar grande a partir de qualquer lugar.
Diferencial e Engajamento
O seu diferencial é sua entrega absoluta. Isso porque ela entra nos projetos de corpo, alma e coração. Em suma, ela atua sempre com um olhar estratégico, juntamente com a imersão na operação. Ela é exigente até com o “detalhe do detalhe” e possui uma capacidade ímpar de movimentar pessoas.
Essa mesma energia também é dedicada ao Grupo Mulheres do Brasil, como Líder do Núcleo Recife e idealizadora do projeto global Mulheres de Sucesso, que já alcançou diferentes continentes.
Reconhecimento e Desafios
O seu impacto é chancelado por reconhecimentos como o LinkedIn Top 20 CX. Além disso, ela participou do comitê que oficializou as profissões de CX e CS na Classificação Brasileira de Ocupações (CBO). Contudo, ela admite que seu maior desafio é interno: lidar com suas emoções. O aprendizado diário do controle emocional a ensinou que nem tudo precisa sair perfeito pra dar certo.
Legado e Identidade Pernambucana
Embora não seja nativa do estado, adotou esta terra há 13 anos e se considera pernambucana de coração. Os seus projetos, por conseguinte, carregam a audácia local de serem “o primeiro, ou o melhor, ou o maior”.
Camila Barbalho honra Pernambuco ao materializar a resistência criativa do estado, provando que o impossível é temporário. O seu legado combina a profundidade de Clarice Lispector ao olhar o humano, em contrapartida, com a visão de Paulo Freire sobre o conhecimento que liberta.
